Fly Aggregator+
AI CRM-платформа для интернет-операторов
Единая система для обращений, тикетов, AI-бота, SLA, аналитики CSAT/NPS
и контроля качества сервиса.
Замена классического колл-центра
Проблемы интернет-операторов
Почему классический колл-центр больше не справляется
01
Медленная реакция
клиенты долго ждут ответа
02
Нет единой истории
звонки, чаты и email разрознены
03
Слабый контроль SLA
сложно отслеживать сроки и приоритеты
04
Перегрузка поддержки
операторы тратят время на рутину
05
Нет аналитики причин
сложно понять, почему растёт отток
Итог для бизнеса:
потеря клиентов, рост оттока, снижение повторных продаж и прибыли.
Что решает Fly Agregator+
Все каналы, заявки и качество сервиса — в одной CRM
Платформа принимает обращения из телефонии, сайта, Telegram, WhatsApp, email и соцсетей.
Затем автоматически создаёт тикеты, распределяет заявки по специалистам
и показывает результаты в панели руководителя.
✓
единая история клиента в CRM
✓
автоматическое создание тикетов
✓
маршрутизация по специалистам
✓
AI-бот для сообщений и звонков
✓
отчёты по SLA, CSAT, NPS
Модульная архитектура платформы
Интернет-оператор подключает только нужные блоки или весь комплекс
1
Fly Inbox
единое окно обращений
2
Ticketing & SLA
статусы, приоритеты, дедлайны
3
Fly-bot AI
чат-бот и голосовой робот
4
База знаний
FAQ, инструкции, сценарии
5
Аналитика
звонки, переписки, тональность
6
CSAT/NPS
опросы после закрытия тикета
7
Панель руководителя
KPI, нагрузка, качество сервиса
Каждый модуль подключается поэтапно: анализ → интеграция → настройка → тест → запуск.
Fly Inbox: единое окно обращений
Телефония, сайт, мессенджеры и почта в одном интерфейсе
✓
Телефония через SIP/API
Оператор больше не переключается между разными программами:
все обращения отображаются в CRM Fly Aggregator.
Telegram и WhatsApp подключаются через API
Мы создаём ботов и интегрируем их с CRM Fly Agregator
1
Создаём бота
название, логотип,
приветствие
→
2
Настраиваем сценарии
типовые вопросы и маршруты
→
3
Интегрируем по API
Telegram Bot API / WhatsApp Business API
→
4
Передаём в CRM
сообщения, карточки клиентов, тикеты
→
5
Отвечаем из CRM
клиент получает ответ в мессенджере
Telegram и WhatsApp становятся полноценными каналами поддержки внутри CRM,
а не отдельными мессенджерами.
Fly-bot AI: отвечает на сообщения и звонки
AI-бот первой линии снижает нагрузку на операторов 24/7
Fly-bot работает в Telegram, WhatsApp, онлайн-чате и телефонии.
Для звонков платформа подключается к IP-телефонии интернет-оператора через SIP/API.
✓
принимает входящие телефонные звонки
✓
распознаёт речь и переводит звонок в текст
✓
определяет тему обращения и задаёт вопросы
✓
отвечает по базе знаний
✓
создаёт тикеты и передаёт сложные обращения специалистам
Как работает голосовой AI-бот
От входящего звонка до тикета в CRM
Звонок через SIP/API
AI-бот приветствует клиента
Распознаёт речь и тему
Создаёт тикет и приоритет
Передаёт специалисту или отвечает сам
Пример:
клиент звонит «не работает интернет» → Fly-bot уточняет номер договора → создаёт тикет «техническая
проблема» → назначает приоритет → передаёт техспециалисту.
Ticketing & SLA
Каждое обращение превращается в контролируемую заявку
✓
ответственный специалист
✓
запись и расшифровка звонка
Пример автоматизации
Клиент пишет или звонит: «Не работает интернет»
категория: техническая проблема
SLA: срок реакции и решения
назначение: технический специалист
Руководитель видит просрочки и нагрузку в реальном времени.
База знаний и аналитика
AI-бот и операторы работают по единым сценариям
База знаний
✓
FAQ, инструкции, сценарии ответов
✓
подсказки операторам во время диалога
✓
основа для ответов AI-бота
Речевая и текстовая аналитика
✓
распознавание звонков speech-to-text
✓
темы обращений и повторные проблемы
✓
тональность клиента и качество ответа
CSAT/NPS после обращения
✓
оценка скорости и качества обслуживания
✓
оценка оператора и AI-бота
✓
автоматическая задача при низкой оценке
Система помогает не только отвечать быстрее, но и понимать причины обращений, оттока и снижения качества
сервиса.
Панель руководителя
Контроль поддержки, SLA и качества сервиса в реальном времени
✓
доля обращений, закрытых AI-ботом
✓
причины повторных заявок
Руководитель видит, где теряются клиенты и где нужна реакция команды.
Этапы внедрения Fly Agregator
От анализа процессов до полного запуска
1
Анализ
каналы, отделы, типы обращений
2
Каналы
телефония, сайт, Telegram, WhatsApp, email
3
AI-бот
чат-боты, голосовые сценарии, SIP/API
4
CRM/SLA
тикеты, статусы, приоритеты, дедлайны
5
Аналитика
CSAT/NPS, отчёты, панель руководителя
6
Запуск
тестирование, обучение, полный переход
Результат: единая цифровая система поддержки вместо разрозненного колл-центра
Почему Fly Aggregator выгоднее
Доступнее зарубежных аналогов и эффективнее классического колл-центра
Стоимость
доступная стоимость услуг
Поддержка
техническая поддержка 24/7
Обучение
обучение операторов и сотрудников
Автоматизация
AI-бот, автотикеты, маршрутизация
Каналы
телефония, сайт, Telegram, WhatsApp, email, соцсети
Аналитика
SLA, CSAT, NPS, причины обращений
Fly Aggregator снижает нагрузку на операторов, ускоряет обработку заявок и помогает удерживать абонентов.
Запросите демо Fly Aggregator+
Покажем, как подключить Telegram, WhatsApp, телефонию через SIP/API,
AI-бота, тикеты, SLA и аналитику под процессы вашего интернет-оператора.
Продажи • Поддержка • Аналитика
